導讀：伴隨著在線購物的快速增長，有望簡化、提升消費者網購體驗的新技術不斷出現，其中一項便是語音激活智能設備。



　　電子商務正在興起已經不再是秘密。根據美國數字營銷機構Adtaxi近期開展的一項調查顯示，美國有66%的消費者每個月至少網購一次，而超過半數(52%)的線上消費者網購花費等於或超過線下實體店花費。

　　伴隨著在線購物的快速增長，有望簡化、提升消費者網購體驗的新技術不斷出現，其中一項便是語音激活智能設備。

　　語音激活智能設備

　　盡管消費者對於語音激活設備的采用仍然處於初級階段，但這項技術的使用在過去的幾個月中卻獲得了巨大的動力，呈現出在未來幾年前所未有的增長潛力。根據Adtaxi的調查，目前27%的消費者擁有一台語音激活智能設備，比如亞馬遜的Echo或者穀歌的Google Home智能音箱，其中有24%的消費者已經使用智能音箱進行了一次購物，而這隻是一個開始。說到語音購物，我們才剛剛起步。

　　通過語音助手購物將保持急劇增長，預計到2022年將達到驚人的400億美元規模。能夠利用這一趨勢的品牌將會找到一種有利的廣告新媒介，但消費者為什麽會加入語音購物的行列?隱私問題是否會成為語音購物增長的威脅?

　　為什麽要語音購物？

　　有一件事是確定的：數字時代，便捷為王。我們通過指尖可以隨時獲取信息，技術的進步促進了用戶對於即時滿足的期望，反過來開創了一個幾乎不費力購物的新時代。今天，在隨需應變的世界裏，消費者越來越多地在線上搜索、購買產品，以獲取一種更輕鬆的、在自己家裏就可以實現的舒適體驗。

　　語音激活智能設備讓這種便捷更進一步，提供了一種在這個過程中幾乎每個階段都更快、更高效的在家購物體驗。比如說，在紙上寫下提醒事項和購物清單並貼到冰箱上的日子已經成為過去式了。取而代之的是，語音設備允許用戶在一個數字平台上創建重要的清單並進行購物——完全不需要雙手。由於這些原因，語音購物已經獲得了強大的吸引力，正走在在未來數年中成為主流的邊緣。

　　何時最有用？

　　這項技術特別適合重複購買，這就意味著語音將被銷售這些產品的品牌最大限度地利用。使用語音助手購買被認為是“輕量級決策”的產品是忙碌家庭的重大勝利。想想這樣的場景：用戶不必因為忘記把紙巾或牙膏添加進購物清單而不得不重返商店。

　　還有更美好的：語音助手會設置這類重複購買物品的提醒，並會詢問用戶：“您想現在就再次購買嗎?”消費者甚至不需要記得某類特定產品是否快用完了，就可以通過這樣簡單的回答進行交互，比起在電腦或者移動設備上必須點擊才能完成購物要容易得多。

　　隨著技術的進步，我們很快就會看到語音購物成為一種引人注目的新的購物方式。比如說，冰箱將變得更智能，會詢問用戶芥末即將吃完，他們是否需要購買芥末。或者，我們會看到客戶服務變成全渠道服務，消費者可以通過語音激活購物體驗從客戶服務代表那裏接收到個性化的幫助。

　　隱私問題怎麽辦？

　　作為互聯網用戶，我們認為，為了在網上學習、探索和購物，我們必須放棄一定程度的隱私。然而，對消費者來說，擁有一台可能會記錄個人對話內容並利用這些數據來更好地預測消費者的行為的設備可能並不是一種令人感到舒服的概念。Adtaxi的調查支持了這一結論，調查發現64%的消費者擔心語音激活智能設備會威脅到他們的隱私。

　　不過，大約有一半的人不會讓這樣的擔憂阻止他們購買一台語音設備，這表明，便利性對客戶體驗至關重要，對許多個人來說，便利性勝過了對隱私的擔憂。

　　即使如此，圍繞隱私顧慮的問題將被市場解決，並且不會阻礙語音購物的增長。不久的將來，各家公司會把提供“最安全的”設備作為賣點進行競爭，並分享關鍵的營銷信息，以驗證消費者的語音數據是否得到安全保存。對此持懷疑態度的人可以放心，因為業界正在認真對待這些擔憂，並將相應地采取適當的措施，限製語音激活設備收集和記錄個人數據的能力。

　　展望未來

　　電商的特點是易於使用和個性化，那麽有什麽技術能比語音激活智能設備更能體現這些理念呢?由於語音助手的使用繼續保持快速增長，並且絲毫沒有減速的跡象，語音助手的角色很可能會繼續圍繞“輕量級決策”展開，幫助用戶進行重複購買，並且會在家庭中越來越普遍。

　　至於語音助手是否會在更嚴肅的購買行為中發揮更大的作用，比如購買一台智能電視，這還有待觀察。在蓬勃發展的電子商務技術市場，未來的可能性是無限的。

(责任编辑：洛陽市)